Возможность объединения повторяющихся инцидентов в карточку проблемы в целях исследования и последующего устранения исходной причины инцидентов, либо выработки временного решения.
При разрешении проблемы все связанные с проблемой инциденты автоматически переходят в состояние «Решён», а заявители получают уведомления по электронной почте или по телефону о решении своего инцидента.
