Выгода для всей компании
В условиях современной конкуренции компании стараются быть более клиенто- и сервис-ориентированными. Для этого бизнесу требуется платформа, которая удовлетворяет требованиям не только ИТ-подразделения, но и других отделов.
В чём преимущества HEAT Service Desk?
Единый пакет для автоматизации
Кроме классической системы учёта заявок и автоматизации бизнес-процессов ИТ, HEAT так же включает инструменты удалённого управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры. Всё от одного вендора.
Простота настройки
Интуитивный визуальный интерфейс построения бизнес-логики и пользовательских форм позволяет настраивать собственные процессы подразделениям, не связанным с ИТ.
Сервисно-ориентированность
Платформа управления услугами, удовлетворяющая потребностям не только ИТ, но и потребностям более широкого спектра всей компании. Различные варианты поставки в зависимости от уровня зрелости компании: служба поддержки (хелп-деск) или сервис-деск.
Мультиканальное взаимодействие
От классического e-mail и веб-портала самообслуживания с каталогом услуг до современных мобильных, голосовых и социальных технологий.
Гибридное решение
Единственное решение, изначально построенное на мульти-тенантной архитектуре, поддерживающей гибридный подход разворачивания: как в облаке, так и на собственных серверах с возможностью миграции от одного варианта к другому.
Возможности интеграции
Проверенные подходы интеграции с большинством существующих корпоративных систем, включая системы безопасности, кадровые и финансовые системы, системы мониторинга, телефонию.
HEAT Service Management – это сервис-ориентированная платформа с широкими возможностями кастомизации рабочих процессов
Полное представление о структуре и эффективности предоставляемых услуг
Точность, достоверность информации, обоснованность принятия решений за счёт стандартизации и автоматизации под куполом единого бренда