База знаний позволяет эффективнее обрабатывать заявки за счёт экономии времени, необходимого для повторного поиска знаний. Модуль предназначен для работы как сотрудников службы технической поддержки, так и конечных пользователей.
В базовой поставке в системе присутствуют следующие типы знаний: Вопрос и решение, Документ, Сообщение об ошибке, Исправление, Вопрос-ответ, Ссылка.
Пользователи могут оценивать качество информации в базе знаний.