Доступ через веб-интерфейс. Классификация заявок по типу: инцидент или запрос на обслуживание.
Удобный интерфейс контекстного поиска по уже существующим инцидентам, проблемам и статьям базы знаний.
Сотрудники технической поддержки могут эскалировать заявки между командами ИТ-подразделения, либо выполнять связанные задачи параллельно.
