Конечные пользователи создают заявки через веб-портал самообслуживания, который в базовой поставке включает каталог услуг и базу знаний. Каталог услуг представляет собой набор интуитивно понятных форм создания заявок для ИТ-подразделения. При этом система автоматически выбирает исполнителей заявки, рассчитывает потенциальные затраты на выполнение заявки и информирует об ориентировочных сроках исполнения.
В случае заведения заявки по общей тематике система осуществляет контекстный полнотекстовый поиск по базе знаний.
При интеграции с модулем NetInstall задачи по установке ПО или восстановлению после сбоя могут выполняться в автоматическом режиме без участия сотрудников технической поддержки.
